技术信息和支持

我们的销售拓展人员可在分析应用需求方面提供专业的建议、包括帮助您进行预算规划。 我们的应用实验室与销售拓展人员同心协力、在技术应用协助方面为客户提供支持。 客户可以信赖我们经过良好培训且经验丰富的团队提供的及时响应的个性化服务。

对于长时间关闭后重新启动 Mai Tai^™, InSight^™, Solstice^™ Ace^™ 和 Spitfire^™ Ace^™ 激光器的客户，请参阅以下说明以了解正确的步骤：

Mai Tai & InSight Laser Restart Procedure
Solstice Ace & Spitfire Ace Laser Restart Procedure

对于长时间不使用 Mai Tai^™, InSight^™, Solstice^™ Ace^™ 和 Spitfire^™ Ace^™ 激光器的客户，请参阅以下说明，了解有关关闭激光器的正确步骤：

Mai Tai & InSight Laser Shutdown Procedure
Solstice Ace & Spitfire Ace Laser Shutdown Procedure

我们努力确保设备的顺利安装，预先准备是成功的关键元素。 如果您已订购 Spectra-Physics 独立激光器系统或者包含光学台或配件等其他 Newport 设备的激光器系统、您将在发出订单大约一周之后收到一份预安装指南。 此指南将帮助您提前为激光器系统的到达做好准备。 您还可以在预安装指南库中找到许多激光器的预安装指南。 如果您未收到此指南或者无法在此库中找到指南，请联系技术支持以获得协助。 对于 OEM 客户，我们还可安排特别说明以满足您准备工具的特定需求。 （请注意，单独订购 Newport 设备的订单不提供预安装指南。）

系统到达后不久，经认证的服务工程师将拜访您的现场，安装设备并验证其是否按规格运行。 此服务包括验证随 Spectra-Physics 激光器系统订购的 Newport 设备的性能。 工程师还将与您和您的人员一起检查激光器及辅助设备的基本操作原则。 您可在此了解关于培训的更多信息。

我们的客户服务代表在业内具有平均 15 年以上的经验。 他们致力于确保您得到精心的关怀。 请联系客户服务以获得系统或订单方面的协助。

如果需要进一步技术支持，用户可与我们的内部技术服务工程师联系，他们具有数十年的行业经验和一流的技术专业知识。 如果需要现场服务、我们技艺精湛的现场服务工程师团队可在您的设施中解决问题。 我们的技术支持中心的产品专员完全精通您的激光器系统的电子和光学属性、并且经过良好培训、能够通过电话或电子邮件诊断大多数性能问题。 联系客户服务以获得技术支持时、请提供您的型号和序列号。

每件产品都随附全面的用户手册，其中包括运行和维护说明。 对于一些旧的激光器，请参阅我们的精选用户手册库。 如果难以找到适用于您的系统的用户手册，请联系客户服务以获得协助。

尽管不太可能出现这样的情况、如果需要拜访以及维修您的系统、Spectra-Physics 配备了行业中经验最丰富的服务团队、准备好前往您的现场并迅速解决您的问题。我们的现场服务中心战略性分布于全球各地、以便快速响应您的服务需求。 请联系客户服务以安排现场服务工程师的拜访

我们可通过远程访问对许多激光器系统进行维修。 请联系我们的服务团队以了解更多详细信息。

有关与 Spectra-Physics 激光器系统分开订购的 Newport 设备（包括光学台和配件）的疑问或协助，请直接联系 Newport。